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黄河银行系统两家网点荣获 “全国农信机构百佳特色网点”称号
发布时间：2024年09月04日
近日，由中国农村金融杂志社主办的全国农信机构运营管理特色网点案例评选结果揭晓，黄河银行胜利支行、平罗农商行营业部通过层层评选，最终从全国150多个申报参选的优秀网点中脱颖而出，斩获殊荣。
近年来，黄河银行系统坚守服务三农、服务中小、服务城乡的市场定位，持续深化“以客户为中心”服务理念，推进网点建设特色化、业务管理精细化、网点服务规范化，全力提升综合金融服务能力。强化示范网点的引领带动作用。组织系统各机构参与创建“千佳服务示范网点”“无障碍网点”，搭建具有农商行服务特色的“标杆网点服务评价体系”，打造了一批业绩突出、服务优良的示范网点。通过“业务引领，服务示范”的带动作用，全系统营业网点内外环境、网点布局、硬件设施、服务文化、形象礼仪等方面实现了质的飞跃。至2024年，黄河银行系统已创建文明规范服务示范网点55家，其中千佳网点3家，星级网点12家，黄河银行系统标杆网点40家，“无障碍示范网点”8家，已初步建立起了“阶梯式”的网点服务评定体系。坚持“传承+延伸”贴心关怀。结合网点实际，持续优化业务办理流程，布放现金循环机、发卡机、智能柜台、便民服务终端、移动营销终端等各类自助机具，配置综合能力全面的大堂经理做好各类厅堂服务，实现网点运营智能化、多元化、便捷化。同时，积极开展延伸服务，对行动不便及特殊客户提供上门服务，将网点服务延伸到客户家门口，切实解决群众的困难事、烦心事，积极践行“金融为民、金融便民、金融惠民”服务宗旨，为广大客户提供有温度的金融服务。铸造“基础+特色”品牌名片。在强化经营网点岗位规范服务的基础上，设立了绿色通道，优先为“老弱病残孕”、军人办理业务，将“以客户为中心”的服务宗旨融入日常服务的各个环节。认真落实金融“适老化”改造工作方案，有序推进网点适老化建设，开通了96555“尊长专属”服务热线，向老年群体提供优质、便捷、快速的专属人工服务；丰富网点特色服务项目，布设爱心驿站、阅读岛、儿童游乐区等服务区域，为老年人、青少年、新市民及残障人士、广大户外工作者等客户群体提供服务便利，积极承担社会责任，践行使命担当。
下一步，黄河银行系统将继续围绕经营发展大局，牢固树立“以客户为中心”服务理念，不断创新工作思路，增强服务意识、完善服务功能、优化服务环境，全面提升客户服务体验，实现客户服务转型升级，提升金融服务便捷性和可得性，维护好黄河银行系统良好的服务品牌形象。
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