下载中心
招标信息
人才招聘
智能客服 
一、如何办理企业电子银行业务？
答：企业申请开通、变更或注销电子银行业务（网银、电话银行、短信银行），请持以下资料到账户开户网点（电子银行注册网点）申请办理：
1.企业营业执照（副本）、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件（如果企业账户开户时提供的营业执照或组织机构代码证在有效期内则无需提供，如果超过有效期则需提供最新的证件资料）；
2.法定代表人、经办人、操作员等相关人员的有效身份证件原件及复印件，有效身份证件复印件；
3.《黄河农村商业银行电子银行企业客户法人授权委托书》（法定代表人本人办理时无需提供）；
4.申请开通电子银行时，填写《黄河农村商业银行电子银行企业客户注册申请表》并加盖单位公章；申请变更、注销电子银行时，填写《单位变更/撤销业务综合申请表》并加盖单位公章。
企业客户申请办理企业网银证书补发、证书换发等证书维护业务时，还需提供U盾实物。
二、公司客户的基本存款账户和一般存款账户开户行都是在我行，是否都需要开通网上银行？还是在其中一个账户开通后，另一个账户也可以使用该网银？
答：公司客户在我行开立的基本、一般或专项结算账户均可开通网上银行服务，开通网上银行服务后，如客户有多个账户，可向其账户开户网点申请将其他账户也下挂到企业网银中，实现对其他账户的网上操作，方便企业进行资金管理。
三、首次登录企业网银如何操作？
答：下载安装网银向导
客户注册黄河农村商业银行企业网银后,在初次登录网银时，需要安装我行网银向导，可一次性完成所有安全控件、驱动程序的安装。安装步骤如下：
（1）插入黄河银行U盾，自动链接到黄河农村商业银行网站：
http://www.bankyellowriver.com或http://www.095196555.com
（2）点击网站首页 “企业网上银行”进入企业网银登录界面，首次登录时会显示“黄河农村商业银行网银向导”下载链接提示，客户可点击登录界面上的网银向导下载链接，下载网银向导程序。打开的下载界面中，可以选择直接运行或者保存到本地的目录，该软件将引导客户完成整个证书驱动、控件以及IE设置的下载安装和运行。
（3）点击“企业网上银行”，此时系统弹出需要进行U盾认证，认证完毕后会显示企业网银登录页面，输入企业号、用户号、登录密码、验证码、U盾口令后登录。
（4）修改U盾密码（插入U盾后系统提示修改）和登录密码（登录后通过“客户服务—登录密码修改”交易修改）。
（5）登录成功后，即可办理网银业务。
四、登录密码、U盾口令被锁定或忘记应该如何处理？
答：连续输错登录密码的次数达6次，登录密码即被锁定，次日系统可以自动解锁。如果您急于办理网银业务，需持营业执照、经办人有效身份证件、企业授权委托书和银行预留印鉴等资料，到网银注册网点办理登录密码重置。
如U盾口令连续输错6次，则U盾会被锁定，此时客户只能持营业执照、经办人有效身份证件、企业授权委托书和银行预留印鉴等资料，到网银注册网点办理U盾初始化。
五、我在登录时为什么登录密码无法输入？
答：请点击登录密码输入框右边的“如无法显示，请下载客户端控件”，进行下载安装，或查看网银向导中安全加固控件是否已安装（右键点击桌面的黄河银行网银向导），如未安装则重新下载安装网银向导。
六、证书密码、登录密码的设置要求？
答：请按照机密原则设置复杂性强、安全性高的密码，尽量使用数字和字母组合且。登录密码长度为6—18位，U盾密码为6-8位，避免将姓名、生日、电话号码、身份证号、银行账号、姓名拼音等与本人或本企业明显相关的信息作为密码，避免将网上银行登录密码、U-key 密码与柜面交易密码或其他网站上的用户密码设置为相同密码。
七、黄河银行网上银行U-key的使用就注意哪些事项？
答：1.证书更新
黄河银行企业网上银行U-key中保存的证书有效期限是3年，在证书到期前请进行证书更新。
2.网上银行U-key的密码
（1）客户在第一次使用黄河银行网上银行U-key的时候，系统会提示及时修改密码，为了客户的网银信息安全，请客户及时修改。
（2）如果您在使用过程中忘记了U-key的密码或密码连续输错达到6次，则会导致U盾锁死，此时可以携带U-key及相关有效证件到营业网点办理密码重置。
（3）网上银行U-key的冻结
如果您不慎遗失黄河银行网上银行U-key，为保证您资金账户的安全，请立即到网银开户网点申请冻结。如果确认已经丢失，您可以申请更换U-key。
八、转账汇款常见问题
1.通过网银办理的汇款到账时间为多久？如遇节假日是否可以办理？何时到账？
答：行内转账：实时到账，提供7*24小时服务。
跨行转账：其资金汇划渠道通过人民银行大额和小额支付清算系统办理，该交易受理时间与人民银行大额和小额支付系统运行时序一致； 只受理客户转账交易，不核实客户输入收款信息是否正确，转账资金能否到账、何时到账取决于人行和收款行系统。
跨行快汇：其资金汇划渠道通过人民银行网上支付跨行清算系统办理，支持7*24小时服务，可实时到账。
2.跨行汇款：如果客户提供收款账号有误，系统可否在当时提示客户错误信息，还是将此笔款项汇出后才提示退回？
答：跨行转账因为我行无法验证他行客户信息，所以需要等待对方行验证后退回。
跨行快汇可当场验证他行客户信息，如果收款人有误，系统可在当时提示客户错误信息并将已转出资金实时冲回原账户。
3.客户在网上办理转账汇款后，当日是否可以打印凭证？
答：企业用户在转账汇款当日不能打印凭证，需待次日才可以到开户行打印相应凭证。
4.企业网银用户转账金额是否有限制？
答：有限制：单笔转账金额最高为500万元（含），当日累计转账金额为2500万元（含）；（如我行调整转账金额限制额度，敬请留意我行门户网站的通知，恕不另行通知）
5.跨行转账找不到对方开户行怎么处理？如果开户行选错了，怎么办？
答：可以让收款方联系其开户行确认其上级清算行，由上级清算行负责将款项清分到开户行。如您选择的汇入行不能代为转发或银行类别有误，对方行会将款项退回到转出账户中。请您不要选择各家银行的总行和总行清算中心，以免出现无法退汇的情况。
6.行外转账很久没有到账怎么办？如何处理？如何查询？
答：我行网银直接对接人民银行的大额系统和网上支付系统，会将您提交的转账指令实时发送，有三种情况可能会影响转账的速度：一是对方行在入账时采取人工干预，进行落地处理，可能会影响您该笔转账的到账时间；二是您录入的收款账号和收款人不符，对方行将这笔转账退回；三是您选择的收款行有误。
在发生上述情况的时候，请您在“转账汇款”中通过“付款交易查询”查询此笔交易的详细信息，如确认所有输入准确无误，并显示交易成功，说明此笔交易已由我行顺利提交，此时，建议您同收款行进行沟通或自行打印出电子回单到您的开户行协助查询。
7.可以办理大额汇款的时间？
答：网上银行大额支付系统转账时间为每个工作日（多数为周一到周五）上午9：00至下午16：30，您只有在此时间段内才能成功提交加急方式的汇款。
8.企业客户是否可以向个人客户转账？
答：现在我行公司账户可以向个人账户进行符合人民银行相关规定用途的转账。企业客户需在付款用途栏或备注栏注明事由，并对支付款项事由的真实性、合法性负责。
九、企业客户是否可以通过网上银行开通短信通知服务？
答：公司客户目前还不能通过网上银行开通。您可以到账户开户行开通短信通知服务。
十、为何点击我行主页的企业网银登录后网页无法显示？
答：企业网银一般都需要先进行证书的认证才能显示页面。即客户必须先插入U盾，且U盾驱动正常安装并且执行的情况，才能登录企业网银。在登录时会显示要输入U盾密码进行验证（此步只验证是否我行企业网银证书，不验证用户与证书的对应关系）。如果无企业网银U盾或者U盾证书密码输入错误，企业网银登录页面均不会显示。
十一、提交交易时为何会提示“请正确插入U盾”或“U盾签名失败”，但是U盾已经插入电脑？
答：出现此种问题有三种情况：
1.U盾驱动未在客户电脑上运行
此情况是由于客户未安装我行U盾驱动，或电脑未能自动运行我行的U盾驱动。如果是客户未安装我行的U盾驱动，则需要客户手动安装，未自动运行则可能是U盾驱动程序被杀毒软件阻止，客户可以手工运行（方法：开始—所有程序--黄河农村商业银行USBKey管理工具（海泰方圆或飞天诚信）--黄河农村商业银行USBKey管理工具）。
（注：可通过插入U盾后，我行行标的是否在电脑上显示来确定客户U盾驱动是否安装）
2.客户使用错误的U盾
如果客户持有我行多个U盾，或企业网银操作员混用U盾，则可能出现U盾使用错误的情况，此时就会出现该问题。
3.U盾控件未成功执行
如果客户U盾控件未能成功执行，则需要客户将我行网银地址加入到可信站点，并将浏览器的对可信站点的安全级别调低，将相关的ActiveX控件选项设置为启用。
建议客户使用网银向导解决上述1，3项问题。
十二、企业网银操作员授权时，为何会提示无可用的权限？
答：此问题原因一般为如下三种情况：（1）授权操作员无授权中心相关交易权限。（2）未配置授权操作员，或者授权操作员也同时具有录入权限，导致自行录入后无授权操作员授权。（3）授权模式配置错误。
此三种情况均为企业网银开户时操作员配置错误引起，需要企业网银开户机构进行相关操作员配置的修改。
十三、企业网银授权操作员已经授权，但交易仍为待授权。
答：此种情况一般为网银内管中该企业网银的授权模式设置错误，设置了多级授权或者授权人员为多人，导致授权流程未完成。此时需要根据客户的实际需求在网银内管中进行授权模式的维护。
客户咨询电话：4008596555 / 0951-96555
宁公网安备 64010402000315号
